Vacature Client manager – fulltime

Jessevandervelde.com heeft voor uitbreiding van haar organisatie een nieuwe vacature (fulltime) voor een Cliënt manager. Dit betreft alles m.b.t. begeleiding van onze cliënten: beantwoorden van vragen via email, proactief cliënten bellen, social media (met name Facebook) en live chat.

Binnen ons bedrijf hebben we een he-le-boel cliënten. Zowel betalende klanten als actieve volgers. Ze lezen onze nieuwsbrieven, volgen onze programma’s, kijken onze video’s. En willen geholpen worden met het maken van verbeteringen in hun voedingspatroon, levensstijl, mindset en totale levensstijl. Jij bent er om hen te helpen, via verschillende kanalen (email/telefoon/social media/live chat).

Werkplek bij Jesse van der Velde
We zien onze cliënten als onze familie. Je doel in deze functie is om iedere keer een lach op hun gezicht te toveren. Om hun bericht op een positieve manier te beantwoorden en ‘the extra mile’ te gaan. “Every email is a person, make a difference”, hangt er bij ons op de muur. En daar geloven we in: een verschil maken in het leven van een ander.

Inhoudelijk geef je in deze functie advies over voeding en gezondheid. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen van fysieke klachten tot meer energie, van gewichtsverlies tot menopauze. Daarnaast help je mensen als er problemen zijn met hun bestelling, help je bij inloggen op onze leden website en verwerk je incidentele retouren. En mocht een cliënt een keer niet helemaal tevreden zijn, is je doel om dit helemaal om te keren en van hem of haar een super loyale fan te maken.

Dit zijn je taken

  • Beantwoorden van binnenkomende e-mails (oftewel ‘tickets’) van onze cliënten met vragen over voeding, gezondheid, gewichtsverlies, etc.
  • In contact zijn met onze cliënten op Facebook. Beantwoorden van vragen en proactief coachen van onze cliënten in onze besloten Facebook groepen.
  • Live Chat: cliënten te woord staan en mensen helpen bij problemen met bestellen.
  • Telefonisch contact met onze cliënten: bellen indien ze informatie aanvragen over een product, of juist als er problemen zijn.
  • Beantwoorden van vragen van potentiële cliënten (‘prospects’) en hen adviseren over wat een juiste stap voor hen zou zijn – hoe wij hen verder kunnen helpen. Je vervult een adviesrol (je hoeft niet te verkopen), maar mag niet bang zijn om een product te adviseren waarmee ze gebaat zouden kunnen zijn.
  • Helpen van cliënten bij hun bestelling, verwerken van incidentele handmatige bestellingen, aanmaken/updaten accounts op de leden website, verwerken van retouren.
  • De dag afsluiten met een lege mailbox – we beantwoorden onze tickets binnen 24 uur
  • Handhaven van een goede kwaliteitsscore – we vragen iedere beantwoorde email om feedback aan de cliënt.

 

Deze eigenschappen zoeken we in jou

  • Positief: van nature een positieve manier van denken en dit uitstralen naar onze cliënten
  • Empatisch: begaan zijn met – en begripvol zijn voor andere mensen
  • Grote werklust: je draait je hand niet om voor 150 of 200 openstaande tickets
  • Efficiënt: gefocust door de mailbox heen gaan, met behoud van onze kwaliteitsstandaard (feedback score)
  • Geduldig: ook onze cliënten kunnen soms een slecht humeur hebben
  • Pro-actief: gericht op problemen oplossen, een “can do” mentaliteit, oftewel “geen probleem, wordt geregeld!”
  • Leergierig: intrinsiek gemotiveerd om jezelf te ontwikkelen
  • Ondernemend: verbeteringen al hebben uitgevoerd of problemen al hebben opgelost voordat je baas of collega er naar vroeg

 

Deze opleiding en vaardigheden vereist

  • Communicatief sterk zijn
  • Minimaal één voeding inhoudelijke opleiding, zoals orthomoleculaire voeding, gewichtsconsulent, trainer hormoonfactor, etc.
  • Zelf leven van een gezonde levensstijl is vereist. Je maakt (groene) smoothies, doet aan sport, kent glutenvrij en zuivelvrij eten, houdt er van om gezonde dingen te maken
  • Ervaring in een functie waarbij je in contact bent met de klant (telefoon, receptie, helpdesk, klantenservice) is vereist
  • Goede kennis van de Nederlandse taal
  • Handig met online software
  • Tienvinger blind kunnen typen

 

Dit bieden we jou

  • Fulltime functie
  • Werkplek in Amsterdam
  • Super leuk en gezondheidsbewust team
  • Superfoods op kantoor
  • Marktconform salaris
  • Bedrijf dat wil groeien en wil blijven leiden in deze branche
  • Jezelf blijven ontwikkelen
  • Diverse doorgroei mogelijkheden

 

Als je wilt solliciteren
Email dan naar info@jessevandervelde.com met:

  • Je brief met motivatie waarom je bij ons wilt werken en waarom we je zouden moeten uitnodigen voor een gesprek (als bijlage)
  • Je C.V. (als bijlage)
  • Een recente foto (in CV geplaatst)

Let op: Sollicitaties worden alleen in behandeling genomen indien ze aan bovenstaande 3 eisen voldoen.

Als je absoluut de baan wilt
Tip: We krijgen voor dit soort functies altijd enorm voor sollicitaties binnen. Denk na over je er uit kunt springen en kunt laten zien dat jij de beste keuze bent. Ga jij onze keuze gemakkelijk voor ons maken?

Over ons bedrijf
Met meer dan 145.000 nieuwsbrief lezers, één van de meest gelezen gezondheidblogs van Nederland, 3 nummer 1 bestseller boeken en een coaching programma waar de deelnemers geweldige resultaten mee behalen, is Jessevandervelde.com een belangrijke dienstverlener in de Nederlandse branche voor (alternatieve) gezondheid. Het bedrijf bestaat uit 12 medewerkers (6 vast op kantoor – 6 freelance), waaronder diverse coaches, allen met een voeding/gezondheid achtergrond. Ons bedrijf verkoopt boeken, trainingsprogramma’s, 1-daagse seminars, persoonlijk voedingsadvies en gezondheidstesten.

We zijn een bedrijf met een sterke missie. Voor onze missie, klik hier.

We zijn ook een snel groeiend bedrijf (maar absoluut nog niet zo snel als we zouden willen, daarom zoeken we jou!) en vooral een bedrijf met heel veel potentie. We zoeken de mensen die onze visie delen (onze potentie met ons zien) en gedreven zijn dit gezamenlijk te bereiken.

Vacature: Fulltime Internet / Online Marketeer in Amsterdam

Om ons team uit te breiden zijn we op zoek naar een Fulltime Internet (oftewel Online) Marketeer.

Je primaire taak is het generen van leads. Via SEO en Paid Advertising.

Ons bedrijf bestaat sinds 2009 en is ieder jaar met meer dan 20% per jaar gegroeid in omzet.

We hebben ruim 123.000 mensen op onze mailinglijst staan en hebben meer dan 400.000 maandelijkse bezoekers op onze blog. En we vinden dat (veel) te weinig.

We zijn heel ambitieus en willen (hard) verder groeien, en daarvoor breiden we ons team uit.

We verkopen workout (fitness) programma’s voor thuis, receptenboeken en gezondheid programma’s.

We zoeken:

  • Iemand die internet marketing ademt en er dag en nacht mee bezig is. Je snapt SEO en wat er voor nodig is om #1 in Google te komen. Je bent in staat een SEO plan te maken, en uit te voeren.
  • Iemand die passie heeft voor traffic genereren en dat verkeer tevens te converteren naar leads.
  • Iemand die constant aan het leren is en de nieuwste technologieën en tools op het gebied van SEO en internet marketing kent.
  • Iemand met basis technische kennis die in ieder geval in staat is sites te beheren, A/B split testen te draaien, Webmastertools te beheren, Google Tag Manager te configureren en andere tools te gebruiken. Ervaring met deze tools is een pre.
  • Iemand die wil groeien, leren, de beste wil zijn.
  • Iemand met enige affiniteit voor sporten/gezonde voeding/gezondheid.

Wat we niet zoeken:

  • 9 tot 5 mentaliteit.
  • Iemand die alleen maar wil plannen en denken, je moet ook willen uitvoeren.

We bieden:

  • Werkplek in Amsterdam.
  • Laptop van de zaak.
  • Veel vrijheid en beoordeling op resultaat.
  • Mogelijkheid om mee te werken aan de strategie, zelf keuzes te maken en uit te voeren.
  • Mogelijkheid om je te ontwikkelen en seminars te volgen.
  • Goed salaris.

Interesse? Email je brief met CV naar info@jessevandervelde.com