Vacature Voedingscoach / Customer Happiness medewerker

Gezocht: Voedingscoach voor ons “Customer Happiness” team (“Klantenservice” in gewoon Nederlands :)). Bioprofiel (jessevandervelde.com) en Superfood.nl (Superfoodies) zitten onder één dak en hebben een vacature voor een Customer Happiness Medewerker, met opleiding/ervaring in gezonde voeding.

We zijn een bedrijf met een sterke missie. Wij willen mensen helpen hun beste lijf en gezondheid, ooit, te bereiken. We willen een bijdrage leveren in genezing en gezondheid, door de oorzaak van het probleem aan te pakken en een gezonde levensstijl te ontwikkelen. Dit doen we door het aanbieden van diverse programma’s, waaronder persoonlijke gezondheidscoaching.

We groeien hard en zijn ambitieus om nog meer mensen te helpen de best mogelijke gezondheid ooit te bereiken. In Nederland en internationaal. We vinden het belangrijk niet alleen ons werk te doen, maar ook om een (klein) verschil te maken in de wereld.

Op kantoor hebben we superfoods, lovechock, kettlebells, fitnessballen om op te zitten en een in hoogte verstelbaar bureau (je krijgt ook een gewone stoel ;)). Al je collega’s houden van gezond eten, sporten graag, hebben het constant over neurotransmitters en andere gezondheidszaken en zitten graag in de tuin gezamenlijk te lunchen (goed voor Vitamine D). Kortom, we leven gezondheid.

Om verder te groeien zijn we op zoek naar de klantvriendelijke Customer Happiness medewerker die verantwoordelijk gaat zijn voor de tevredenheid van onze cliënten door middel van het beantwoorden van vragen via email, social media (met name Facebook), binnenkomende telefoon en live chat.

Jouw missie:

Binnen ons bedrijf hebben we een he-le-boel cliënten. Zowel betalende klanten als actieve volgers. Ze lezen onze nieuwsbrieven, volgen onze programma’s, kijken onze video’s, kopen onze producten. En willen geholpen worden met het maken van verbeteringen in hun voedingspatroon, levensstijl, mindset en totale levensstijl. Jij bent er om hen te helpen, via verschillende kanalen (email/telefoon/social media/live chat).

We zien onze cliënten als onze familie. Je doel in deze functie is om iedere keer een lach op hun gezicht te toveren. Om hun bericht op een positieve manier te beantwoorden en ‘the extra mile’ te gaan. “Every email is a person, make a difference“, hangt er bij ons op de muur. En daar geloven we in: een verschil maken in het leven van een ander. Waar we ook in geloven: “Serve from the heart“.

Inhoudelijk geef je in deze functie advies over voeding en gezondheid. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen van fysieke klachten tot meer energie, van gewichtsverlies tot menopauze. Daarnaast help je mensen als er problemen zijn met hun bestelling, adviseer je de producten die we in onze Superfood.nl webwinkel verkopen, help je bij inloggen op onze leden website en verwerk je incidentele retouren. En mocht een cliënt een keer niet helemaal tevreden zijn, is je doel om dit helemaal om te keren en van hem of haar een super loyale fan te maken.

Jij bent:

  • In het bezit van minimaal één voeding/gezondheid inhoudelijke opleiding, zoals orthomoleculaire voeding, gewichtsconsulent, trainer hormoonfactor, etc.
  • Het voorbeeld voor een gezonde levensstijl. Je maakt (groene) smoothies, doet aan sport, kent glutenvrij en zuivelvrij eten, houdt ervan om gezonde dingen te maken
  • Vloeiend in Nederlands, je kan snel typen (bij voorkeur tienvinger blindtypen) en bent handig met online software
  • Al ervaren in het hebben van klantcontact, bijvoorbeeld door een klantenservice functie.
  • Positief en staat van nature blij in het leven
  • Iemand van de ‘dat doe ik wel even’ mentaliteit. Je hebt een grote werklust
  • Iemand die goed is in het indelen van tijd. Je snapt dat je soms niet in details moet blijven hangen, en dat soms juist de details er het meeste toe doen
  • Pro-actief, je stelt jezelf regelmatig de vraag wat je nog meer kan betekenen voor de cliënt
  • Leergierig en wilt altijd meer weten over gezondheid. Je leest nieuwsbrieven, blogs en meerdere gezondheidsboeken per jaar.
  • In staat om te begrijpen hoe een ander zich voelt en je kunt in schrift woorden gebruiken waar de ander zich in herkent.
  • Iemand die sterk in zijn of haar schoenen staat met een flinke portie geduld. Ook onze cliënten kunnen een slecht humeur hebben en dit is niet persoonlijk.


Je krijg van ons:

  • Fulltime functie (optioneel 4 dagen per week)
  • Super leuk en gezondheidsbewust team met voedingsfreaks en een groot hart om mensen te helpen
  • Marktconform salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Prachtig mooie werkplek in Landsmeer – 10km boven Amsterdam (20 minuten met bus vanaf Amsterdam CS) – in de natuur. Met tuin en prachtig uitzicht.
  • Lovechock en superfoods op kantoor. Ook een Vitamix blender.
  • Internationaal bedrijf dat al 8 jaar ieder jaar is gegroeid
  • Diverse doorgroeimogelijkheden naar andere functies en meer verantwoordelijkheid
  • Jezelf zijn (!) en jezelf blijven ontwikkelen wordt gestimuleerd

 

Jouw werkdag bestaat uit:

  • Beantwoorden van binnenkomende e-mails (oftewel ‘tickets’) van onze cliënten met inhoudelijke vragen over voeding en gezondheid, over hun bestelling of over onze producten
  • In contact zijn met onze cliënten op Facebook. Beantwoorden van vragen en proactief coachen van onze cliënten in onze besloten Facebook groepen.
  • Live Chat: cliënten te woord staan en mensen helpen bij problemen met bestellen.
  • Incidenteel telefonisch contact met onze cliënten: hen opbellen wanneer het nodig is, of beantwoorden van binnenkomende gesprekken.
  • Helpen van cliënten bij hun bestelling, verwerken van incidentele handmatige bestellingen, aanmaken/updaten accounts op de ledenwebsite, verwerken van retouren.
  • De dag afsluiten met een lege mailbox – we beantwoorden onze tickets altijd binnen 24 uur
  • Handhaven van een goede kwaliteitsscore – we vragen iedere beantwoorden mail om feedback aan de cliënt.


Wij zijn:

Met meer dan 155.000 nieuwsbrieflezers, één van de meest gelezen gezondheidblogs van Nederland, 3 nummer 1 bestseller boeken en een coaching programma waar de deelnemers geweldige resultaten mee behalen, is Jessevandervelde.com & Bioprofiel met de Superfood.nl webwinkel een belangrijke dienstverlener in de Nederlandse branche voor (alternatieve) gezondheid. Het bedrijf bestaat uit 14 medewerkers (7 vast op kantoor – 7 freelance) en een zuster onderneming in Engeland (Superfoodies) waar onze producten worden geproduceerd. Ons bedrijf verkoopt boeken, trainingsprogramma’s, seminars, voedingsmiddelen en Supplementen (op de Superfood.nl webwinkel) persoonlijk voedingsadvies en gezondheidstesten. 


Als je onderdeel wilt zijn van ons team:

Mail ons dan voor 20 september 2019 naar info@superfood.nl met:

  1. Je brief met motivatie waarom je bij ons wilt werken en waarom we je zouden moeten uitnodigen voor een gesprek (als bijlage)
  2. Jouw eigen visie op onze missie in je brief
  3. Je C.V. met recente foto (als bijlage)


Als je absoluut de baan wilt

Tip: We krijgen voor dit soort functies altijd enorm voor sollicitaties binnen. Denk na over hoe je eruit kunt springen en kunt laten zien dat jij de beste keuze bent. Ga jij onze keuze gemakkelijk voor ons maken? Ons adres: Kanaalweg 26, 1121 DR Landsmeer.

 

 

Freie stelle als ernährungscoach / customer-happiness-mitarbeiter

Gesucht: Ernährungscoach für unser Team „Kundenzufriedenheit“ („Kundenservice“ in gewöhnlichem Deutsch :)).Superfoods BV wird am 1. Oktober einen deutschen Webshop eröffnen und hat eine freie Stelle für einen Customer-Happiness-Mitarbeiter mit Ausbildung/Erfahrung im Bereich gesunde Ernährung zu besetzen, der unseren neuen Webshop unterstützt.

Wir sind ein Unternehmen mit einer starken Mission. Wir wollen den Menschen helfen, ihren besten Zustand von Körper und Gesundheit zu erreichen. Wir wollen einen Beitrag zur Genesung und Gesundheit leisten, indem wir die Ursache des Problems anpacken und einen gesunden Lebensstil entwickeln. Dazu bieten wir verschiedene Programme an, darunter ein persönliches Gesundheitscoaching.

Wir wachsen schnell und sind bestrebt, noch mehr Menschen zu helfen, die bestmögliche Gesundheit zu erreichen. In den Niederlanden, Belgien, Deutschland und mit einer Expansion in weitere Länder … Wir finden es wichtig, nicht nur unsere Arbeit zu tun, sondern auch einen (kleinen) Unterschied in der Welt zu machen.

Im Büro gibt es Superfoods, Lovechock, Kettlebells, Fitnessbälle zum Sitzen und einen höhenverstellbaren Schreibtisch (du bekommst auch einen normalen Stuhl ;)). Alle deine Kollegen mögen gesunde Ernährung, treiben gerne Sport, reden ständig über Neurotransmitter und andere Gesundheitsthemen und sitzen gerne im Garten und essen zusammen (gut für Vitamin D). Kurz gesagt, wir leben Gesundheit.

Um in Deutschland zu wachsen, suchen wir den kundenfreundlichen Customer-Happiness-Mitarbeiter, der für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich ist, indem er Fragen über E-Mail, Social Media (insbesondere Facebook), eingehende Telefonate und den Live-Chat beantwortet.

Deine Mission:

Innerhalb unseres Unternehmens haben wir eine Vielzahl von Kunden. Sowohl zahlende Kunden als auch aktive Follower. Sie lesen unsere Newsletter, verfolgen unsere Programme, schauen sich unsere Videos an, kaufen unsere Produkte. Und sie wollen dabei unterstützt werden, ihre Essgewohnheiten, ihre Denkweise und ihren allgemeinen Lebensstil zu verbessern. Du bist da, um ihnen über verschiedene Kanäle (E-Mail / Telefon / Social Media / Live-Chat) zu helfen.

Wir sehen unsere Kunden als unsere Familie. Dein Ziel in dieser Rolle ist es, jedes Mal ein Lächeln auf ihre Gesichter zu zaubern. Ihre Nachricht positiv zu beantworten und „noch einen Schritt weiter“ zu gehen. „Every email is a person, make a difference“hängt an unserer Wand. Und daran glauben wir: das Leben eines anderen Menschen zu verändern. Woran wir auch glauben: „Serve from the heart“.

Inhaltlich gibst du in dieser Position Ratschläge zu Ernährung und Gesundheit. Du beantwortest Fragen zu einem breiten Themenspektrum, von körperlichen Beschwerden bis zu mehr Energie, von Gewichtsabnahme bis zu den Wechseljahren. Darüber hinaus hilfst du den Menschen, wenn es Probleme mit ihrer Bestellung gibt, du berätst sie bezüglich der Produkte, die wir in unserem Superfood.nl-Webshop verkaufen, du hilfst bei der Anmeldung auf unserer Mitgliederwebseite und bearbeitest gelegentlich Rücksendungen. Und wenn ein Kunde nicht ganz zufrieden ist, ist es dein Ziel, das zu ändern und ihn zu einem richtig loyalen Fan zu machen.

Du:

  • bist im Besitz von mindestens einer Ernährungs-/Gesundheitsausbildung, zum Beispiel orthomolekulare Ernährung, Gewichtsberatung, Hormonfaktorentrainer usw.
  • bist das Beispiel für einen gesunden Lebensstil. Du machst (grüne) Smoothies, treibst Sport, kennst glutenfreie und milchfreie Lebensmittel, magst es, gesunde Dinge herzustellen.
  • sprichst fließend Deutsch, kannst schnell tippen (vorzugsweise Zehnfingersystem) und bist mit Online-Software vertraut.
  • bist vertraut mit der deutschen Kultur, sodass du weißt, wie du einen deutschen Kunden am besten ansprechen und ihm helfen kannst.
  • hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel über eine Kundenservicefunktion.
  • bist positiv und von Natur aus glücklich im Leben.
  • bist jemand mit der Mentalität „Das werde ich tun“. Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft.
  • bist jemand, der gut darin ist, die Zeit einzuteilen. Du verstehst, dass du dich manchmal nicht in Details verlieren darfst, und dass es manchmal eben die Details sind, die am wichtigsten sind.
  • bist proaktiv und fragst dich regelmäßig, was du sonst noch für den Kunden tun kannst.
  • bist lernfreudig und willst immer mehr über Gesundheit wissen. Du liest jedes Jahr Newsletter, Blogs und mehrere Gesundheitsbücher.
  • bist in der Lage zu verstehen, wie sich eine andere Person fühlt, und du kannst schriftlich Worte verwenden, mit denen sich die andere Person identifizieren kann.
  • bist jemand, der mit einer gehörigen Portion Geduld fest auf den Beinen steht. Unsere Kunden können auch schlechte Laune haben und das ist nicht persönlich gegen dich gerichtet.

 

Das erhältst du von uns:

  • Teilzeitstelle (ein bis zwei Stunden pro Arbeitstag, flexibel einsetzbar)
  • Ein Tag pro Woche bist du im Büro und an den anderen Tagen kannst du von zu Hause aus arbeiten.
  • Ein supernettes und gesundheitsbewusstes Team mit Ernährungsfreaks und einem großen Herzen, um Menschen zu helfen.
  • Eine marktgerechte Vergütung
  • Reisekostenpauschale
  • Einen schönen Arbeitsplatz in Landsmeer – 10 km nördlich von Amsterdam (20 Minuten mit dem Bus vom Hauptbahnhof Amsterdam) – in der Natur. Mit Garten und schönem Ausblick.
  • Lovechock und Superfoods im Büro. Genau wie ein Vitamix-Mixer.
  • Internationales Unternehmen, das seit acht Jahren jedes Jahr wächst.
  • Verschiedene Karrieremöglichkeiten in anderen Positionen und mehr Verantwortung.
  • Du kannst du selbst sein (!) und deine eigene Entwicklung wird stimuliert.

 

Dein Arbeitstag besteht aus:

  • Der Beantwortung eingehender E-Mails (oder „Tickets“) unserer Kunden mit inhaltlichen Fragen zu Ernährung und Gesundheit, zu ihrer Bestellung oder zu unseren Produkten.
  • Mit unseren Kunden über Facebook in Kontakt bleiben. Beantwortung von Fragen und proaktives Coaching unserer Kunden in unseren privaten Facebook-Gruppen.
  • Live-Chat: Kunden Rede und Antwort stehen und den Leuten bei Problemen mit der Bestellung helfen.
  • Gelegentlicher Telefonkontakt mit unseren Kunden: bei Bedarf anrufen oder eingehende Anrufe annehmen.
  • Unterstützung der Kunden bei ihren Bestellungen, Verarbeitung gelegentlicher manueller Bestellungen, Erstellung/Aktualisierung von Konten auf der Mitgliederwebseite, Bearbeitung von Rücksendungen.
  • Den Tag mit einem leeren Postfach abschließen – wir beantworten unsere Tickets immer innerhalb von 24 Stunden.
  • Halte eine gute Qualitätsbewertung aufrecht – wir bitten in jeder beantworteten Mail den Kunden um Feedback.

 

Wir sind:

Mit mehr als 155.000 Newsletter-Lesern, einem der meistgelesenen Gesundheitsblogs in den Niederlanden, drei Bestsellerbüchern auf Platz 1 und einem Coachingprogramm, mit dem die Teilnehmer hervorragende Ergebnisse erzielen, sind Jessevandervelde.com und Bioprofiel mit dem Webshop Superfood.nl wichtige Dienstleister im niederländischen Sektor für (alternative) Gesundheit und wir expandieren international. Das Unternehmen besteht aus 14 Mitarbeitern (sieben fest im Büro – sieben freiberuflich) und einer Schwesterfirma in England (Superfoodies), in der unsere Produkte hergestellt werden. Unser Unternehmen verkauft Bücher, Trainingsprogramme, Seminare, Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel (im Superfood.nl-Webshop), persönliche Ernährungsberatung und Gesundheitstests.

 

Wenn du Teil unseres Teams werden willst:

Schicke uns bis zum 8. Juni 2019 eine E-Mail an info@superfood.nl mit:

  1. deinem Motivationsschreiben, warum du bei uns arbeiten willst und warum wir dich zu einem Vorstellungsgespräch einladen sollten (als Anhang)
  2. deiner eigenen Vision unserer Mission in deinem Schreiben
  1. deinem Lebenslauf mit aktuellem Foto (als Anhang)

 

Wenn du die Stelle unbedingt willst

Tipp: Wir bekommen für diese Art von Stellen immer viele Bewerbungen. Denke darüber nach, wie du dich abheben und zeigen kannst, dass du die beste Wahl bist. Wirst du uns die Wahl leicht machen? Unsere Adresse: Kanaalweg 26, 1121 DR Landsmeer.