Gesucht: Ernährungscoach für unser Team „Kundenzufriedenheit“ („Kundenservice“ in gewöhnlichem Deutsch :)).Superfoods BV wird am 1. Oktober einen deutschen Webshop eröffnen und hat eine freie Stelle für einen Customer-Happiness-Mitarbeiter mit Ausbildung/Erfahrung im Bereich gesunde Ernährung zu besetzen, der unseren neuen Webshop unterstützt.
Wir sind ein Unternehmen mit einer starken Mission. Wir wollen den Menschen helfen, ihren besten Zustand von Körper und Gesundheit zu erreichen. Wir wollen einen Beitrag zur Genesung und Gesundheit leisten, indem wir die Ursache des Problems anpacken und einen gesunden Lebensstil entwickeln. Dazu bieten wir verschiedene Programme an, darunter ein persönliches Gesundheitscoaching.
Wir wachsen schnell und sind bestrebt, noch mehr Menschen zu helfen, die bestmögliche Gesundheit zu erreichen. In den Niederlanden, Belgien, Deutschland und mit einer Expansion in weitere Länder … Wir finden es wichtig, nicht nur unsere Arbeit zu tun, sondern auch einen (kleinen) Unterschied in der Welt zu machen.
Im Büro gibt es Superfoods, Lovechock, Kettlebells, Fitnessbälle zum Sitzen und einen höhenverstellbaren Schreibtisch (du bekommst auch einen normalen Stuhl ;)). Alle deine Kollegen mögen gesunde Ernährung, treiben gerne Sport, reden ständig über Neurotransmitter und andere Gesundheitsthemen und sitzen gerne im Garten und essen zusammen (gut für Vitamin D). Kurz gesagt, wir leben Gesundheit.
Um in Deutschland zu wachsen, suchen wir den kundenfreundlichen Customer-Happiness-Mitarbeiter, der für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich ist, indem er Fragen über E-Mail, Social Media (insbesondere Facebook), eingehende Telefonate und den Live-Chat beantwortet.
Deine Mission:
Innerhalb unseres Unternehmens haben wir eine Vielzahl von Kunden. Sowohl zahlende Kunden als auch aktive Follower. Sie lesen unsere Newsletter, verfolgen unsere Programme, schauen sich unsere Videos an, kaufen unsere Produkte. Und sie wollen dabei unterstützt werden, ihre Essgewohnheiten, ihre Denkweise und ihren allgemeinen Lebensstil zu verbessern. Du bist da, um ihnen über verschiedene Kanäle (E-Mail / Telefon / Social Media / Live-Chat) zu helfen.
Wir sehen unsere Kunden als unsere Familie. Dein Ziel in dieser Rolle ist es, jedes Mal ein Lächeln auf ihre Gesichter zu zaubern. Ihre Nachricht positiv zu beantworten und „noch einen Schritt weiter“ zu gehen. „Every email is a person, make a difference“hängt an unserer Wand. Und daran glauben wir: das Leben eines anderen Menschen zu verändern. Woran wir auch glauben: „Serve from the heart“.
Inhaltlich gibst du in dieser Position Ratschläge zu Ernährung und Gesundheit. Du beantwortest Fragen zu einem breiten Themenspektrum, von körperlichen Beschwerden bis zu mehr Energie, von Gewichtsabnahme bis zu den Wechseljahren. Darüber hinaus hilfst du den Menschen, wenn es Probleme mit ihrer Bestellung gibt, du berätst sie bezüglich der Produkte, die wir in unserem Superfood.nl-Webshop verkaufen, du hilfst bei der Anmeldung auf unserer Mitgliederwebseite und bearbeitest gelegentlich Rücksendungen. Und wenn ein Kunde nicht ganz zufrieden ist, ist es dein Ziel, das zu ändern und ihn zu einem richtig loyalen Fan zu machen.
Du:
- bist im Besitz von mindestens einer Ernährungs-/Gesundheitsausbildung, zum Beispiel orthomolekulare Ernährung, Gewichtsberatung, Hormonfaktorentrainer usw.
- bist das Beispiel für einen gesunden Lebensstil. Du machst (grüne) Smoothies, treibst Sport, kennst glutenfreie und milchfreie Lebensmittel, magst es, gesunde Dinge herzustellen.
- sprichst fließend Deutsch, kannst schnell tippen (vorzugsweise Zehnfingersystem) und bist mit Online-Software vertraut.
- bist vertraut mit der deutschen Kultur, sodass du weißt, wie du einen deutschen Kunden am besten ansprechen und ihm helfen kannst.
- hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel über eine Kundenservicefunktion.
- bist positiv und von Natur aus glücklich im Leben.
- bist jemand mit der Mentalität „Das werde ich tun“. Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft.
- bist jemand, der gut darin ist, die Zeit einzuteilen. Du verstehst, dass du dich manchmal nicht in Details verlieren darfst, und dass es manchmal eben die Details sind, die am wichtigsten sind.
- bist proaktiv und fragst dich regelmäßig, was du sonst noch für den Kunden tun kannst.
- bist lernfreudig und willst immer mehr über Gesundheit wissen. Du liest jedes Jahr Newsletter, Blogs und mehrere Gesundheitsbücher.
- bist in der Lage zu verstehen, wie sich eine andere Person fühlt, und du kannst schriftlich Worte verwenden, mit denen sich die andere Person identifizieren kann.
- bist jemand, der mit einer gehörigen Portion Geduld fest auf den Beinen steht. Unsere Kunden können auch schlechte Laune haben und das ist nicht persönlich gegen dich gerichtet.
Das erhältst du von uns:
- Teilzeitstelle (ein bis zwei Stunden pro Arbeitstag, flexibel einsetzbar)
- Ein Tag pro Woche bist du im Büro und an den anderen Tagen kannst du von zu Hause aus arbeiten.
- Ein supernettes und gesundheitsbewusstes Team mit Ernährungsfreaks und einem großen Herzen, um Menschen zu helfen.
- Eine marktgerechte Vergütung
- Reisekostenpauschale
- Einen schönen Arbeitsplatz in Landsmeer – 10 km nördlich von Amsterdam (20 Minuten mit dem Bus vom Hauptbahnhof Amsterdam) – in der Natur. Mit Garten und schönem Ausblick.
- Lovechock und Superfoods im Büro. Genau wie ein Vitamix-Mixer.
- Internationales Unternehmen, das seit acht Jahren jedes Jahr wächst.
- Verschiedene Karrieremöglichkeiten in anderen Positionen und mehr Verantwortung.
- Du kannst du selbst sein (!) und deine eigene Entwicklung wird stimuliert.
Dein Arbeitstag besteht aus:
- Der Beantwortung eingehender E-Mails (oder „Tickets“) unserer Kunden mit inhaltlichen Fragen zu Ernährung und Gesundheit, zu ihrer Bestellung oder zu unseren Produkten.
- Mit unseren Kunden über Facebook in Kontakt bleiben. Beantwortung von Fragen und proaktives Coaching unserer Kunden in unseren privaten Facebook-Gruppen.
- Live-Chat: Kunden Rede und Antwort stehen und den Leuten bei Problemen mit der Bestellung helfen.
- Gelegentlicher Telefonkontakt mit unseren Kunden: bei Bedarf anrufen oder eingehende Anrufe annehmen.
- Unterstützung der Kunden bei ihren Bestellungen, Verarbeitung gelegentlicher manueller Bestellungen, Erstellung/Aktualisierung von Konten auf der Mitgliederwebseite, Bearbeitung von Rücksendungen.
- Den Tag mit einem leeren Postfach abschließen – wir beantworten unsere Tickets immer innerhalb von 24 Stunden.
- Halte eine gute Qualitätsbewertung aufrecht – wir bitten in jeder beantworteten Mail den Kunden um Feedback.
Wir sind:
Mit mehr als 155.000 Newsletter-Lesern, einem der meistgelesenen Gesundheitsblogs in den Niederlanden, drei Bestsellerbüchern auf Platz 1 und einem Coachingprogramm, mit dem die Teilnehmer hervorragende Ergebnisse erzielen, sind Jessevandervelde.com und Bioprofiel mit dem Webshop Superfood.nl wichtige Dienstleister im niederländischen Sektor für (alternative) Gesundheit und wir expandieren international. Das Unternehmen besteht aus 14 Mitarbeitern (sieben fest im Büro – sieben freiberuflich) und einer Schwesterfirma in England (Superfoodies), in der unsere Produkte hergestellt werden. Unser Unternehmen verkauft Bücher, Trainingsprogramme, Seminare, Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel (im Superfood.nl-Webshop), persönliche Ernährungsberatung und Gesundheitstests.
Wenn du Teil unseres Teams werden willst:
Schicke uns bis zum 8. Juni 2019 eine E-Mail an info@superfood.nl mit:
- deinem Motivationsschreiben, warum du bei uns arbeiten willst und warum wir dich zu einem Vorstellungsgespräch einladen sollten (als Anhang)
- deiner eigenen Vision unserer Mission in deinem Schreiben
- deinem Lebenslauf mit aktuellem Foto (als Anhang)
Wenn du die Stelle unbedingt willst
Tipp: Wir bekommen für diese Art von Stellen immer viele Bewerbungen. Denke darüber nach, wie du dich abheben und zeigen kannst, dass du die beste Wahl bist. Wirst du uns die Wahl leicht machen? Unsere Adresse: Kanaalweg 26, 1121 DR Landsmeer.
