Vacature Voedingscoach / Customer Happiness medewerker

• • Nieuws, Vacatures • 120

Gezocht: Voedingscoach voor ons “Customer Happiness Team” (“Klantenservice” in gewoon Nederlands :)). Dit is een vacature ter uitbreiding van onze organisatie.

Bioprofiel (jessevandervelde.com) en Superfoodies (Superfoodies.nl en Supergreens.nl) zitten onder één dak en hebben een vacature voor een Customer Happiness Medewerker, met opleiding/ervaring in gezonde voeding en een passie om mensen te helpen (met hun gezondheid).

Dit was na onze brainstormdag in onze Tipi in de natuur 🙂

We zijn een bedrijf met een sterke missie. Wij willen mensen helpen hun beste lijf en gezondheid, ooit, te bereiken. We willen een bijdrage leveren in genezing en gezondheid, door de oorzaak van het probleem aan te pakken en een gezonde levensstijl te ontwikkelen. Dit doen we door het aanbieden van diverse programma’s, waaronder persoonlijke gezondheidscoaching.

We groeien en zijn ambitieus om nog meer mensen te helpen de best mogelijke gezondheid ooit te bereiken. In Nederland, Duitsland (met superfoods.de) en Engeland (met supergreens.co.uk). We hebben onze nieuwe Engelse webshop Superfoodies.com onlangs gelanceerd en lanceren binnenkort Superfoodies.de. Tevens is ons bedrijf groeiende op Amazon.co.uk. We vinden het belangrijk niet alleen ons werk te doen, maar ook om een (klein) verschil te maken in de wereld.

Op kantoor hebben we superfoods, lovechock, kettlebells, fitnessballen om op te zitten en een in hoogte verstelbaar bureau (je krijgt ook een gewone stoel ;)). Al je collega’s houden van gezond eten, sporten graag, hebben het constant over neurotransmitters en andere gezondheidszaken en zitten graag in de tuin gezamenlijk te lunchen (goed voor Vitamine D). Kortom, we leven gezondheid.

Om verder te groeien zijn we op zoek naar de klantvriendelijke Customer Happiness medewerker die verantwoordelijk gaat zijn voor de tevredenheid van onze cliënten door middel van het beantwoorden van vragen via email, social media (met name Facebook), binnenkomende telefoon en live chat. Je werkt zowel aan inhoudelijke vragen over voeding/gezondheid als klantenservice vragen over bestellingen, retouren en (back)orders.

Dit is ons kantoor. Je deelt een eigen kantoor met andere customer support medewerkers.

Jouw missie:

Binnen ons bedrijf hebben we een he-le-boel cliënten. Zowel betalende klanten als actieve volgers. Ze lezen onze nieuwsbrieven, volgen onze programma’s, kijken onze video’s, kopen onze producten. En willen geholpen worden met het maken van verbeteringen in hun voedingspatroon, levensstijl, mindset en totale levensstijl. Jij bent er om hen te helpen, via verschillende kanalen (email/telefoon/social media/live chat).

We zien onze cliënten als onze familie. Je doel in deze functie is om iedere keer een lach op hun gezicht te toveren. Om hun bericht op een positieve manier te beantwoorden en ‘the extra mile’ te gaan. “Every email is a person, make a difference“, hangt er bij ons op de muur. En daar geloven we in: een verschil maken in het leven van een ander. Waar we ook in geloven: “Serve from the heart“.

Inhoudelijk geef je in deze functie advies over voeding en gezondheid. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen van fysieke klachten tot meer energie, van gewichtsverlies tot menopauze. Daarnaast help je mensen als er problemen zijn met hun bestelling, adviseer je de producten die we in onze Superfood.nl webwinkel verkopen, help je bij inloggen op onze leden website en verwerk je incidentele retouren. En mocht een cliënt een keer niet helemaal tevreden zijn, is je doel om dit helemaal om te keren en van hem of haar een super loyale fan te maken.

Jij bent:

    • In het bezit van minimaal één voeding/gezondheid inhoudelijke opleiding, zoals orthomoleculaire voeding, OERSTERK-coach, gewichtsconsulent, trainer hormoonfactor, etc.
    • Het voorbeeld voor een gezonde levensstijl. Je maakt (groene) smoothies, doet aan sport, kent glutenvrij en zuivelvrij eten, houdt ervan om gezonde dingen te maken
    • Vloeiend in Nederlands, je kan snel typen (bij voorkeur tienvinger blindtypen) en bent handig met online software
    • Al ervaren in het hebben van klantcontact, bijvoorbeeld door een klantenservice functie.
    • Positief en staat van nature blij in het leven
    • Iemand van de ‘dat doe ik wel even’ mentaliteit. Je hebt een grote werklust
    • Iemand die goed is in het indelen van tijd. Je snapt dat je soms niet in details moet blijven hangen, en dat soms juist de details er het meeste toe doen
    • Pro-actief, je stelt jezelf regelmatig de vraag wat je nog meer kan betekenen voor de cliënt
    • Leergierig en wilt altijd meer weten over gezondheid. Je leest nieuwsbrieven, blogs en meerdere gezondheidsboeken per jaar.
    • In staat om te begrijpen hoe een ander zich voelt en je kunt in schrift woorden gebruiken waar de ander zich in herkent.
    • Iemand die sterk in zijn of haar schoenen staat met een flinke portie geduld. Ook onze cliënten kunnen een slecht humeur hebben en dit is niet persoonlijk.


Je krijg van ons:

    • Fulltime functie
    • Super leuk en gezondheidsbewust team met voedings- en gezondheidsfreaks en een groot hart om mensen te helpen
    • Marktconform salaris en pensioen
    • Reiskostenvergoeding
    • Prachtig mooie werkplek in Landsmeer – 10km boven Amsterdam (20 minuten met bus vanaf Amsterdam CS) – in de natuur. Met tuin en prachtig uitzicht.
    • Lovechock, Kombucha en superfoods op kantoor. Ook een Vitamix blender.
    • Internationaal bedrijf dat al 9 jaar ieder jaar is gegroeid
    • Diverse doorgroeimogelijkheden naar andere functies en meer verantwoordelijkheid
    • Gelegenheid om je qua kennis verder te ontwikkeeln
    • Jezelf zijn (!) en jezelf blijven ontwikkelen wordt gestimuleerd

Jouw werkdag bestaat uit:

    • Beantwoorden van binnenkomende e-mails (oftewel ‘tickets’) van onze cliënten met inhoudelijke vragen over voeding en gezondheid, over hun bestelling of over onze producten
    • In contact zijn met onze cliënten op Facebook. Beantwoorden van vragen en proactief coachen van onze cliënten in onze besloten Facebook groepen.
    • Live Chat: cliënten te woord staan en mensen helpen bij problemen met bestellen.
    • Telefonisch contact met onze cliënten: hen opbellen wanneer het nodig is, of beantwoorden van binnenkomende gesprekken
    • Helpen van cliënten bij hun bestelling, verwerken van handmatige bestellingen, aanmaken/updaten accounts op de ledenwebsite
    • Klantcontact over verwerken van retouren en backorders.
    • De dag afsluiten met een lege mailbox – we beantwoorden onze tickets altijd binnen 24 uur – liefst eerder
    • Handhaven van een goede kwaliteitsscore – we vragen iedere beantwoorden mail om feedback aan de cliënt.


Wij zijn:

Met meer dan 155.000 nieuwsbrieflezers, één van de meest gelezen gezondheidblogs van Nederland, 3 nummer 1 bestseller boeken en een coaching programma waar de deelnemers geweldige resultaten mee behalen, is Jessevandervelde.com & Bioprofiel met de Superfood.nl webwinkel een belangrijke dienstverlener in de Nederlandse branche voor (alternatieve) gezondheid. Het bedrijf bestaat uit 16 medewerkers (9 vast op kantoor – 7 freelance) en een eigen (veganistische, biologische) productielocatie in Engeland (Superfoodies) waar onze producten worden geproduceerd. Ons bedrijf verkoopt boeken en een hele reeks producten op onze webwinkel superfood.nl.


Als je onderdeel wilt zijn van ons team:

Mail ons dan voor 15 november 2020 naar info@superfood.nl met:

    1. Je brief met motivatie waarom je bij ons wilt werken en waarom we je zouden moeten uitnodigen voor een gesprek (als bijlage)
    2. Jouw eigen visie op onze missie in je brief
    3. Je C.V. met recente foto (als bijlage)


Als je absoluut de baan wilt

Tip: We krijgen voor dit soort functies altijd enorm voor sollicitaties binnen. Denk na over hoe je eruit kunt springen en kunt laten zien dat jij de beste keuze bent. Ga jij onze keuze gemakkelijk voor ons maken? Ons adres: Kanaalweg 26, 1121 DR Landsmeer.

Freie stelle als ernährungscoach / customer-happiness-mitarbeiter

• • Nieuws, Vacatures • 45

Gesucht: Ernährungscoach für unser Team „Kundenzufriedenheit“ („Kundenservice“ in gewöhnlichem Deutsch :)).Superfoods BV wird am 1. Oktober einen deutschen Webshop eröffnen und hat eine freie Stelle für einen Customer-Happiness-Mitarbeiter mit Ausbildung/Erfahrung im Bereich gesunde Ernährung zu besetzen, der unseren neuen Webshop unterstützt.

Wir sind ein Unternehmen mit einer starken Mission. Wir wollen den Menschen helfen, ihren besten Zustand von Körper und Gesundheit zu erreichen. Wir wollen einen Beitrag zur Genesung und Gesundheit leisten, indem wir die Ursache des Problems anpacken und einen gesunden Lebensstil entwickeln. Dazu bieten wir verschiedene Programme an, darunter ein persönliches Gesundheitscoaching.

Wir wachsen schnell und sind bestrebt, noch mehr Menschen zu helfen, die bestmögliche Gesundheit zu erreichen. In den Niederlanden, Belgien, Deutschland und mit einer Expansion in weitere Länder … Wir finden es wichtig, nicht nur unsere Arbeit zu tun, sondern auch einen (kleinen) Unterschied in der Welt zu machen.

Im Büro gibt es Superfoods, Lovechock, Kettlebells, Fitnessbälle zum Sitzen und einen höhenverstellbaren Schreibtisch (du bekommst auch einen normalen Stuhl ;)). Alle deine Kollegen mögen gesunde Ernährung, treiben gerne Sport, reden ständig über Neurotransmitter und andere Gesundheitsthemen und sitzen gerne im Garten und essen zusammen (gut für Vitamin D). Kurz gesagt, wir leben Gesundheit.

Um in Deutschland zu wachsen, suchen wir den kundenfreundlichen Customer-Happiness-Mitarbeiter, der für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich ist, indem er Fragen über E-Mail, Social Media (insbesondere Facebook), eingehende Telefonate und den Live-Chat beantwortet.

Deine Mission:

Innerhalb unseres Unternehmens haben wir eine Vielzahl von Kunden. Sowohl zahlende Kunden als auch aktive Follower. Sie lesen unsere Newsletter, verfolgen unsere Programme, schauen sich unsere Videos an, kaufen unsere Produkte. Und sie wollen dabei unterstützt werden, ihre Essgewohnheiten, ihre Denkweise und ihren allgemeinen Lebensstil zu verbessern. Du bist da, um ihnen über verschiedene Kanäle (E-Mail / Telefon / Social Media / Live-Chat) zu helfen.

Wir sehen unsere Kunden als unsere Familie. Dein Ziel in dieser Rolle ist es, jedes Mal ein Lächeln auf ihre Gesichter zu zaubern. Ihre Nachricht positiv zu beantworten und „noch einen Schritt weiter“ zu gehen. „Every email is a person, make a difference“hängt an unserer Wand. Und daran glauben wir: das Leben eines anderen Menschen zu verändern. Woran wir auch glauben: „Serve from the heart“.

Inhaltlich gibst du in dieser Position Ratschläge zu Ernährung und Gesundheit. Du beantwortest Fragen zu einem breiten Themenspektrum, von körperlichen Beschwerden bis zu mehr Energie, von Gewichtsabnahme bis zu den Wechseljahren. Darüber hinaus hilfst du den Menschen, wenn es Probleme mit ihrer Bestellung gibt, du berätst sie bezüglich der Produkte, die wir in unserem Superfood.nl-Webshop verkaufen, du hilfst bei der Anmeldung auf unserer Mitgliederwebseite und bearbeitest gelegentlich Rücksendungen. Und wenn ein Kunde nicht ganz zufrieden ist, ist es dein Ziel, das zu ändern und ihn zu einem richtig loyalen Fan zu machen.

Du:

  • bist im Besitz von mindestens einer Ernährungs-/Gesundheitsausbildung, zum Beispiel orthomolekulare Ernährung, Gewichtsberatung, Hormonfaktorentrainer usw.
  • bist das Beispiel für einen gesunden Lebensstil. Du machst (grüne) Smoothies, treibst Sport, kennst glutenfreie und milchfreie Lebensmittel, magst es, gesunde Dinge herzustellen.
  • sprichst fließend Deutsch, kannst schnell tippen (vorzugsweise Zehnfingersystem) und bist mit Online-Software vertraut.
  • bist vertraut mit der deutschen Kultur, sodass du weißt, wie du einen deutschen Kunden am besten ansprechen und ihm helfen kannst.
  • hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel über eine Kundenservicefunktion.
  • bist positiv und von Natur aus glücklich im Leben.
  • bist jemand mit der Mentalität „Das werde ich tun“. Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft.
  • bist jemand, der gut darin ist, die Zeit einzuteilen. Du verstehst, dass du dich manchmal nicht in Details verlieren darfst, und dass es manchmal eben die Details sind, die am wichtigsten sind.
  • bist proaktiv und fragst dich regelmäßig, was du sonst noch für den Kunden tun kannst.
  • bist lernfreudig und willst immer mehr über Gesundheit wissen. Du liest jedes Jahr Newsletter, Blogs und mehrere Gesundheitsbücher.
  • bist in der Lage zu verstehen, wie sich eine andere Person fühlt, und du kannst schriftlich Worte verwenden, mit denen sich die andere Person identifizieren kann.
  • bist jemand, der mit einer gehörigen Portion Geduld fest auf den Beinen steht. Unsere Kunden können auch schlechte Laune haben und das ist nicht persönlich gegen dich gerichtet.

 

Das erhältst du von uns:

  • Teilzeitstelle (ein bis zwei Stunden pro Arbeitstag, flexibel einsetzbar)
  • Ein Tag pro Woche bist du im Büro und an den anderen Tagen kannst du von zu Hause aus arbeiten.
  • Ein supernettes und gesundheitsbewusstes Team mit Ernährungsfreaks und einem großen Herzen, um Menschen zu helfen.
  • Eine marktgerechte Vergütung
  • Reisekostenpauschale
  • Einen schönen Arbeitsplatz in Landsmeer – 10 km nördlich von Amsterdam (20 Minuten mit dem Bus vom Hauptbahnhof Amsterdam) – in der Natur. Mit Garten und schönem Ausblick.
  • Lovechock und Superfoods im Büro. Genau wie ein Vitamix-Mixer.
  • Internationales Unternehmen, das seit acht Jahren jedes Jahr wächst.
  • Verschiedene Karrieremöglichkeiten in anderen Positionen und mehr Verantwortung.
  • Du kannst du selbst sein (!) und deine eigene Entwicklung wird stimuliert.

 

Dein Arbeitstag besteht aus:

  • Der Beantwortung eingehender E-Mails (oder „Tickets“) unserer Kunden mit inhaltlichen Fragen zu Ernährung und Gesundheit, zu ihrer Bestellung oder zu unseren Produkten.
  • Mit unseren Kunden über Facebook in Kontakt bleiben. Beantwortung von Fragen und proaktives Coaching unserer Kunden in unseren privaten Facebook-Gruppen.
  • Live-Chat: Kunden Rede und Antwort stehen und den Leuten bei Problemen mit der Bestellung helfen.
  • Gelegentlicher Telefonkontakt mit unseren Kunden: bei Bedarf anrufen oder eingehende Anrufe annehmen.
  • Unterstützung der Kunden bei ihren Bestellungen, Verarbeitung gelegentlicher manueller Bestellungen, Erstellung/Aktualisierung von Konten auf der Mitgliederwebseite, Bearbeitung von Rücksendungen.
  • Den Tag mit einem leeren Postfach abschließen – wir beantworten unsere Tickets immer innerhalb von 24 Stunden.
  • Halte eine gute Qualitätsbewertung aufrecht – wir bitten in jeder beantworteten Mail den Kunden um Feedback.

 

Wir sind:

Mit mehr als 155.000 Newsletter-Lesern, einem der meistgelesenen Gesundheitsblogs in den Niederlanden, drei Bestsellerbüchern auf Platz 1 und einem Coachingprogramm, mit dem die Teilnehmer hervorragende Ergebnisse erzielen, sind Jessevandervelde.com und Bioprofiel mit dem Webshop Superfood.nl wichtige Dienstleister im niederländischen Sektor für (alternative) Gesundheit und wir expandieren international. Das Unternehmen besteht aus 14 Mitarbeitern (sieben fest im Büro – sieben freiberuflich) und einer Schwesterfirma in England (Superfoodies), in der unsere Produkte hergestellt werden. Unser Unternehmen verkauft Bücher, Trainingsprogramme, Seminare, Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel (im Superfood.nl-Webshop), persönliche Ernährungsberatung und Gesundheitstests.

 

Wenn du Teil unseres Teams werden willst:

Schicke uns bis zum 8. Juni 2019 eine E-Mail an info@superfood.nl mit:

  1. deinem Motivationsschreiben, warum du bei uns arbeiten willst und warum wir dich zu einem Vorstellungsgespräch einladen sollten (als Anhang)
  2. deiner eigenen Vision unserer Mission in deinem Schreiben
  1. deinem Lebenslauf mit aktuellem Foto (als Anhang)

 

Wenn du die Stelle unbedingt willst

Tipp: Wir bekommen für diese Art von Stellen immer viele Bewerbungen. Denke darüber nach, wie du dich abheben und zeigen kannst, dass du die beste Wahl bist. Wirst du uns die Wahl leicht machen? Unsere Adresse: Kanaalweg 26, 1121 DR Landsmeer.

Nu officieel: bewerkte vleesproducten veroorzaken kanker

• • Nieuws • 4

Eindelijk is het formeel bevestigd door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO): vlees, en dan met name bewerkt vlees zoals worst, ham en spek, verhoogt het risico op darmkanker. Veel Nederlanders zijn zich een hoedje geschrokken, maar eigenlijk was de mededeling van de WHO niet echt nieuws… het was al jaren bekend! In deze blog lees je waarom bewerkt en rood vlees kankerverwekkend zijn en wat wij adviseren. (meer…)

YAM Desem – het perfecte alternatief voor brood met gluten

• • Nieuws • 2

Steeds meer mensen kiezen ervoor om geen brood en broodproducten meer te eten omdat deze gluten bevatten. Gluten zijn vooral bekend in relatie tot glutenintolerantie (Coeliakie) die tot ernstige gezondheidsklachten leidt. Echter, ook als je geen glutenintolerantie hebt zul je merken dat je lichaam je vaak heel dankbaar is als je geen gluten meer eet: je wordt energieker, hebt minder last van lichte spijsverteringsklachten zoals een opgeblazen buik en zelfs je huid en haar gaan er beter uitzien! (meer…)

Dit vinden we (absoluut niet) goed aan de nieuwe Goede Voeding Richtlijnen

• • Nieuws • 3

Het zal je waarschijnlijk niet ontgaan zijn dat de Gezondheidsraad de nieuwe ‘Richtlijnen goede voeding 2015’ heeft gepresenteerd met als hoofdboodschap: ‘Eet meer plantaardig, drink suikervrij‘. De afgelopen weken gonsde het namelijk al in verschillende media: ‘We mogen geen bewerkt vlees meer eten want daar krijg je kanker van!’, ‘Vruchtensappen zijn niet goed voor je want daar word je dik van ‘. De adviezen die de Gezondheidsraad uitbrengt worden gezien als dé adviezen voor een betere volksgezondheid. Maar is dat wel echt zo? Worden we ook écht gezond als we de adviezen opvolgen die de Gezondheidsraad geeft?

(meer…)

Wat ze ons niet vertellen over TTIP

• • Nieuws • 6

De laatste tijd lees je veel over TTIP, een verdrag waarmee de handel tussen de Verenigde Staten en de Europese Unie gestimuleerd moet gaan worden. Vooral milieu- en consumentenorganisaties maken zich ernstige zorgen over dit verdrag, omdat zij bang zijn dat de Europese Unie daarmee de controle over de kwaliteit en veiligheid van onder meer onze voeding verliest. De Nederlandse overheid negeert die zorgen echter, en vertelt haar burgers nauwelijks wat nu eigenlijk de risico’s en gevaren van het handelsverdrag zijn. Om dit gebrek aan transparantie aan de kaak te stellen heeft de onafhankelijke consumentenorganisatie Foodwatch onlangs een open brief gestuurd aan de verantwoordelijke minister Liliane Ploumen van Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking, waarin zij wordt opgeroepen volledig, open en eerlijk over TTIP te zijn en alle risico’s te communiceren. (meer…)

Wat het Voedingscentrum niet weet over Kokosolie

• • Nieuws, Superfoods & (Groene) Smoothies • 3

Geschokt lees ik het bericht van het Voedingscentrum, gepubliceerd op 21 mei, dat er onvoldoende onderzoeken zouden zijn die aantonen dat kokosolie (in hun terminologie ‘kokosvet’) gezond is. Het Voedingscentrum haalt aan dat kokosolie verzadigde vetten bevat (klopt), maar daarna wordt, zonder verwijzing naar welk onderzoek dan ook, vermeld: “Verzadigd vet verhoogt je slechte cholesterol. Dit vergroot het risico op hart- en vaatziekten”. (meer…)

Het Better Event van Amber Alberda: kom je ook?

• • Nieuws • 3

Op 23 en 24 mei ga ik spreken op het Better Event in Amsterdam. Dit is een inspirerende beurs, van voedingsdeskundige en auteur Amber Alberda, gericht op natuurlijke gezondheid, pure voeding & verzorging, beweging en eerlijke producten.

De vraag naar eerlijke producten en diensten is de laatste jaren heel erg toegenomen, mensen worden bewuster en zoeken naar manieren om zich beter te voelen en meer energie te hebben. Amber Alberda is voedingsdeskundige en auteur van verschillende boeken en voor deze beurs brengt zij alles bij elkaar waar ze op dit gebied enthousiast over is.
Amber Alberda
Er zijn lezingen, workshops, sport- en yogalessen, ontspanningstrainingen, proeverijen en productpresentaties. Het wordt een inspirerend platform voor ecologische, eerlijke, biologische, pure, ambachtelijke en oorspronkelijke merken, experts en kwalitatieve en toonaangevende bedrijven op het gebied van gezond leven.

Kom je ook?

Zowel op zaterdag 23 mei (om 17 uur) als op zondag 24 mei (om 15 uur) zal ik op dit event een lezing geven. Ik vertel over zes nieuwe manieren om je energie (enorm) te verhogen! Andere sprekers zijn bijvoorbeeld Ralph Moorman, Juglen Zwaan, Richard de Leth en Dr. Paul Musarella waarbij je meteen de werking van je schildklier kunt laten testen. Andere onderwerpen van lezingen zijn: natuurlijke fertiliteit, wat te doen bij Prikkerlbaar Darm Syndroom, de filosofie van eten en hebben we supplementen nodig? Ook is er een vragenuur aan Amber Alberda zelf en kun je workshops doen waarin je verschillende groene smoothies gaat maken.

Better Event 2015

Waar is het Better Event?

Deze twee dagen kun je verdeeld over twee verdiepingen je laten inspireren op het gebied van gezondheid. Dit in het meest duurzame gebouw van de RAI, compleet met een biologische kruidentuin over de hoogte van het hele pand.

Zaterdag 23 mei is het Better Event van 10-19 en zondag 24 mei van 10-18.
Kaarten voor het event kun je bestellen via deze link.

Leuk om je daar te zien!